利通智能包裹国际专线服务指南

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UBI 尊贵的客户:

 您好,首先感谢您在众多物流商中选择我们 UBI ,并给予我们的大力的支持和鼓励。我们 UBI 利通全体员工将会竭诚为您服务,用最专业最满意最优质的物流服务回馈所有的客户。
 愿您在与我们 UBI 利通的合作中,顺利亨通!

一、关于我们

利通物流集团成立于 1991 年,总部位于上海,注册资金 400 万美金,2013 年的营业额达 13.6 亿人民币。为中国国际货代物流 50 强企业. 提供海运、空运、电商物流、仓储等服务。
凭借自身的物流优势,利通物流在 4 年前推出跨境电商物流服务。我们的客户包括中国、澳洲、美国、英国等国家的众多跨境电商和跨境电商平台。UBI 是目前澳洲邮政最大的代理商之一,也是深圳市跨境电子商务协会副会长单位。

二、联系我们

  1. 电话:
    •  a.大中华客服热线:4000176662;
    •  b. 香港 客服热线: +852-81930383
    •  c. 澳洲客服: +61 2 9355 3888
  2. QQ:2691917629(华东地区:Susan)
             2104555857(华南地区:Joy)。
  3. Skype:ubi_hk (香港地区)
  4. Email:info@au.gotoubi.com

三、关于出货

1. 华东的客户在华东操作站出货,华南的客户在华南操作站出货。如果华东的客户要在华南出货,快递费用要自己预付。一次性货物达到 10 件或者 10 公斤以上,UBI 可免费安排司机去取件,或者客户可以选择走快递到付(注意:享受这样服务的客户,就不能申请成为自送货客户)。
2. 客户可自己选择是否要成为“自送货客户”,自送货客户可以享受更优惠的自送货价格,请客户尽可能做到中途不随意更改。(第一次出货,请提前一天通知客服是否要成为自送货客户)
3. 如内含电机,内置电池的产品,请不要在华东出(安检会被退回)。以上产品一律要发货至深圳中转。(目前只有澳洲专线可以出带电产品)
4. 第一次预付款确认到账,方可出货。平时出货中,预付款透支超过一定数额,财务便会通知操作站扣货,烦请客户注意留意财务发的对账邮件。客服人员也会不定时提前通知客户透支情况,请尽可能确保账户余额充足,以免耽误出货。
5. 对于客户提出的特殊服务(比如更改地址,更换标签,快件拦截,快件退回等),UBI 起到沟通桥梁作用,第一时间帮助联系操作,但不负责成功!如因特殊服务所产生的费用,也由客户支付!
6. 如贵司有带电池和不带电产品同时出货,烦请一定要将两者分开包装,以防不带电的可能会按照和带电的产品一起加收费用。
7. 如贵司有澳洲专线,新西兰专线和加拿大专线同时出货,,烦请一定要将两者分开包装。
8. 所有的客户在出货的时候,都需要附上公司名字和到货数量,以便操作收到货物第一时间盘点;一般货物当天收货当天出货,第二天便会收到账单,为避免问题发生,客户可在第二天结合账单核对数量,如果遇到差异,请尽快反馈给客服。
9. 为不耽误货物及时出货,请在发货前务必确认是否已经在系统里完成预报(预报了的状态是 closed,未预报是 label printed)

四、关于计费

1. UBI 价目表是全包价格,不收取燃油附加费。请客户仔细浏览我们为您提供的报价表。
2. 自送货客户,享受自送货的价格。非自送货客户,享受非自送货的价格。
3. 客户可以向我们申请信用额度,需要和我们客服人员索要信用申请表格。我司过后将派业务员去贵司拜访,会根据公司的总体情况给予相应的信用额度和账期。
4. 由于汇款不是即时到帐,为了不耽误发货,预存款不足时我们凭收到的水单汇款截图安排发货。预存款充足时,贵司可以选择不发水单给我司,我们在查到款项入账后会更新客户的账户余额。
5. 账单每天都会更新,并发到贵司提供的邮箱。如有任何问题(重量或者数量的差异),请在 24 小时内联系我们财务。并为您尽快查询原因并解决。超过 24 小时,货物已经转运出去的,如遇到重量和数量的差异,UBI 会配合查询,但不保证成功。
6. 一些货物由于木质、竹制等被检疫局抽查并扣留,如果没有提供相关的证明(如:熏蒸证明),货物会被检疫(检疫费会产生 150-200AUD)销毁费(100AUD 左右),具体情况,实报实销。

五、关于 UBI Smart Parcel 物流平台

UBI 物流平台: http://smartparcel.gotoubi.com ;

1. 客户通过系统可以上传订单、打印标签。
2. 客户可以通过物流平台进行对货物的物流信息的跟踪(一次可查多票)
3. 客户可以通过物流平台,查询包裹的详细信息,包括收件人信息,包裹的信息。通过系统中高级搜索,可以通过“买家姓名”“订单号”“SKU No.”等任何一项查询到包裹信息。
4. 货物因为地址错误、查无此人、买家拒绝收取等原因无法成功派送,自动退回到我们 UBI 澳洲仓库,所有的退回件清单都可在系统中的“退件”可以查看到,请随时查看并在两个月内做出相应决定(重寄;退回香港;销毁)具体费用请查看报价表。其中,安排退回香港UBI 仓库的包裹,UBI 将根据退回货物情况每三个月安排一次空运退回。客户需来香港自提,也可要求安排快递从香港至中国大陆,产生的快递费用将由客户承担。UBI 澳洲仓库会保留两个月,两个月后货物销毁处理。
5. 货物在没有被操作站接收分拣之前,都可以更改货物地址或者扣货,请第一时间去系统的预报列表中取消要扣货的包裹,并及时联系客服。
6. 如果您是 ERP 用户,或者您想让自己的系统和我们的物流平台进行对接,请随时向我们客服人员索要令牌或者是 API 对接说明书。

六、澳洲专线

(一)澳洲专线是 UBI 作为澳洲邮政的最大代理之一,与澳洲邮政合作共同开发的拳头专线产品。境内由澳大利亚邮政派送。

澳洲专线出货须知

1. UBI 只按照实际重量计算运费,只有体积重量达到实际重量的 3 倍。将会考虑按照抛重计费。(抛重=长*宽*高/6000)
2. UBI 智能包裹澳洲专线的重量尺寸限制:重量不超过 30 公斤;长度不超过 105cm;体积不超过 0.25 立方米;最小面周长不超过 140cm.(标签严格要求 10*15);
3. 液体,可燃物,武器利器,粉末状,伪造品等是禁止出口到澳洲。食品,电池,烟草,酒精,木质,竹制,有机材料,贵金属,激光笔等都是限制进口。如有以上货物,请一定提前咨询客服人员再决定出货。
4. 我们会将您的货物分别安排 4 个航班(根据标签右上角的三字代码:MEL,SYD,BNE,PER), 所以为了您的货物更快派送,希望您可以按照标签上的三字代码分拣下货再交给我们操作。
5. 赔偿:在得到澳洲确认丢失之后,客户方可向我们申请赔偿,赔偿参考客户申报的货品价值,最高不超过 100AUD。您也可以通过我们或者通过我们介绍的保险公司购买优惠保险。

澳洲专线清关问题

澳洲扣关分为澳洲海关扣关和澳洲检验检疫扣关

1.澳洲海关扣关一般占少数,主要发生在怀疑是低报、瞒报,所以客户只需要如 实申报即可。澳洲进口免税额是 1000AUD.超过才会产生关税.所以卖家可放心并 如实申报。
2.澳大利亚有严格的检疫条例,从而降低外来害虫和疾病进入澳大利亚的风险, 达到保护澳大利亚的植物、动物以及公民健康的目的。客户只要在货物描述上多加 留意,避免一些敏感的词汇,其实是可以轻松过关。以下是关于申报的一些指导。

常见被扣关的产品描述及建议 

1.产品描述太简单的,扣关几率较高。如只申报成 gift、accessories;home accessories、; daily necessities 等。建议您写清楚产品类别。
2.产品描述中含有任何动物、植物名称、乐器、家具,香包液体等名称的,扣关几率较高。如:Pet, mouse, shell, feather, flower, plant, soil, guitar, violin, garden, wig, water, coffee 等等。实际货物不是动植物、乐器、家具等的,请务必不要出现这些字眼。
3.产品描述会让人怀疑可能是由木、竹、羽毛制作的, 扣关几率较高。如:box, toy, bag, case, luggage, tool, frame, pillow, table 等的,请务必注明材质。
4.建议您以后上传订单的时候产品描述如实写产品类别名称,并注意以上 3 点即可。如可以描述成:computer accessories, plastic accessories, garments(new), mobile phone accessories, electronic accessories 等等。
5.常见的容易扣关的描述还有:Auto Parts,Bulb(建议描述:LED Bulb); Diagnostic tool、fishing tackle、Food Containers, horn, Pet collar、Powder Puff, STONE TOYS, brush , Mat, mask, decoration….

跟踪信息的一些指导

1.Awaiting Collection at KENSINGTON POST SHOP
 (司机尝试派送到买家家里,买家没在,货物就会被退回到就近的邮局,并留有卡片给买家家门口,买家需要持通知卡或有效证件去上面指示的 KENSINGTON POST SHOP 取件。)
2.Processed through Australia Post facility
(货物已经中转到达邮局,即将要派送)
3. In Transit
(货物在派送中,请买家和卖家耐心等待)
 4.Returned to sender
(由于某种原因,货物被退回给寄方,也就是在退回到我们仓库的途中)
 5.Attempted delivery - incorrect address
(地址错误,准备退回到 UBI 澳洲仓库)
 6.Attempted delivery - customer not known at address
(查无此人,或者地址和实际买家信息不匹配)
 7. Delivered
(显示妥投,一般妥投是指客户已经收到件,还有一种可能是货物因为某种原因未能成功派送而退回到我们仓库。要需要根据货物妥投地址来确定)

七、新西兰专线 

(一)新西兰专线是 UBI 与新西兰最大的快递公司 Post Haste 合作开发的专线产品。

新西兰专线的出货须知 

1. 新西兰专线的尺寸限制:实际重量不超过25 kg, 长:0.9米;体积:0.125立方米。
2.暂不支持带电产品的出货需求。
3.暂时不能派送到邮箱地址。
4.新西兰再上传中,需要注意的是,与澳洲相比,新西兰的地址有郊区,有城市,但是没有州。为保证买家地址的完整性,请客户将地址中,属于郊区的放到地址三栏,城市归于城市栏。具体匹配我们已把相应的表格发给客户了。
5.赔偿:新西兰专线在新西兰同事报告丢失后方可申请赔偿,赔偿参考客户的货品申报价值,最高不超过100AUD.

新西兰专线的清关问题 

1. 关税+GST 达到 60NZD 的需要交关税和增值税
2.新西兰的产品出货限制与清关清关可参照澳洲专线来进行。

新西兰专线跟踪信息指导

1.客户可在我们网站 http://smartparcel.gotoubi.com/home 查询物流跟踪信息。
2.客户也可在 Post Haste 官网进行查询签收记录。
 http://www.posthaste.co.nz/

例如:单号为:1988932102GOL185004140,如下所示:UBI-Smart-Parcel(利通智能包裹)服务指南-14.png

UBI-Smart-Parcel(利通智能包裹)服务指南-15.png

八、加拿大专线

(一)加拿大专线是 UBI 与加拿大邮政合作开发的专线产品。使用当下邮政明星产品“ Expedited” 服务。

加拿大专线的出货须知 

1. 加拿大专线出货尺寸规格:100g≤重量≤30kg; 长度≤2m ; 长+最小面周长≤3m ;
2. 暂不能出带电产品。
3. 专线安排:中国直飞多伦多。
4. 标签规格同澳洲专线,新西兰专线一样,10*15。
5. 赔偿:在收到加拿大同事确认丢失的货物,客户方可向我们申请赔偿,赔偿金额以物品价值为参考,最高不超过 100AUD.

加拿大专线的清关问题

1. 加拿大免税额为 20CAD. 如需要支付关税的包裹,客户可提前咨询客服有关如何计算关税。
2. 对于需要支付关税的包裹,如果客户没有提前支付,在加拿大清关时会扣关,需要确认买家支付还是卖家支付之后,方可清关进行派送。

加拿大专线跟踪信息指导

1. 系统获得的跟踪单号可直接在 UBI 物流平台进行全程跟踪,并可以链接到加拿大邮政官网进行查询。
2. 客户也可以通过我们的跟踪平台来获取加拿大邮政单号,并直接在官网查询跟踪。
3. 全程查件,可查派送记录。
4. 官网物流信息可以保留一年时间。

九、结束语 

亲爱的客户,不管风云如何变幻,UBI 都将会坚定地奉行“客户第一,服务至上” 的原则,以节约客户时间为目标,以满足客户需求为方向,与所有的客户精诚合 作,休戚与共。 在未来, 如果您有疑问,请告诉我们,我们都会第一时间为您解答。 如果您有不满,请告诉我们,我们一定会给您一个满意的解决方案。 如果您对 UBI 有好的建议,也请告诉我们,我们一定认真考虑并落实。 愿我们携手共进,共同进步,共创美好明天!